为加强对后勤服务质量的监督,切实提高后勤服务质量，我们专门成立了总公司质量监控中心，聘请15名在校学生担任后勤服务质量监督员，在构建和谐后勤、建设后勤信息沟通交流平台方面，进行了有益的探索，并取得了良好的效果。
聘请学生担任后勤服务质量监督员，目的在于通过学生监督员加强对后勤服务质量的检查监督，加强后勤服务工作及相关信息的及时沟通与交流，及时了解和掌握后勤服务的真实情况，不断提高服务水平和保障能力，更好地为教学、科研和师生提供优质服务，为构建和谐校园做好后勤应起的基础性作用。
学生监督员均为校内各学院的勤工助学学生，来自不同学院的不同专业、不同年级，代表了学校各层次同学群体，了解各自对后勤服务保障的不同需求。他们的主要任务是检查监督后勤的服务质量，广泛收集师生意见和建议，并及时向总公司反馈情况，向师生通报公司改进的措施等相关信息。由学生担任服务质量监督员，督促后勤服务工作，其优点在于：第一，准确、客观。后勤服务总公司服务的对象主要是学生,学生对其服务质量最具发言权。由学生担任监督员能准确及时地反映服务质量的高低和更真实的反映服务过程中出现的问题，做到监督有力；第二，便捷、高效。学生监督员,每天对各宿舍楼、教学楼等公共场所进行巡查,对卫生进行监督和上报维修项目，这样巡查方便,上报维修及时,提高了工作效率；第三,沟通顺畅。学生监督员在进行监督工作的同时,还能更好地反映同学的意见,为总公司改进服务工作提供信息，也能及时的传达后勤服务总公司的精神和有关信息，加强与学生之间的感情沟通。由于这些学生监督员直接和学生接触，了解情况面广、真实，他们通过检查获得的信息以及对后勤服务工作的监督，对提高后勤服务总公司服务水平、服务质量和维护学校安全稳定起到了非常重要的作用。他们开展工作的方式和做法是：
一、做好日常巡查和全校卫生大检查工作
后勤服务总公司承担全校的物业、膳食、综合维修等任务。为了便于检查考核，质量监控中心学生监督员与物业管理中心、膳食服务中心、工程维修综合服务中心等部门共同制定了教学楼、图书馆、宿舍楼、实验楼以及食堂的一系列的服务质量标准和考核细则，并作为检查监督有关部门工作的依据。学生监督员按照划分的片区,每天分别按照有关考核要求对各食堂、学生宿舍楼、教学楼、图书馆、实验大楼等进行日常卫生巡查和查找需要维修的项目，并将巡查中发现的问题与相关部门进行交流沟通，对发现维修等安全隐患方面的问题及时报工程维修综合服务中心。去年以来由质量监控中心学生监督员上报的维修项目就有1000多项，及时解决了师生上报维修难的问题。
学生监督员每周“双休日”对全校后勤所属部门的工作进行一次大检查，并将检查情况汇总整理后向后勤服务总公司领导汇报并按领导意见分别向物业管理中心、工程维修综合服务中心、膳食服务管理中心、能源动力中心、园林绿化管理中心等部门通报。对需要解决和改进的问题进行督促、落实。对各部门和员工好的做法、经验等用《后勤服务简报》进行推广。后勤服务总公司各有关部门也非常支持质量监控中心学生监督员的工作,对平时质量监控中心发现的问题和每周大检查的结果都认真作好记录,对发现的问题及时的进行处理，对学生监督员提出的合理建议及时采纳，用实际行动支持质量监督工作,大大提高了监督效果。去年来共进行了30次全校大检查，发现并指出了许多问题。
二、认真做好电话回访工作
为及时了解全校师生对后勤服务总公司维修等方面的意见和建议，学生监督员每天从18：00到21：30在后勤值班室值班，对师生已报修和已进行维修的项目进行电话回访，并将回访情况及时反馈到“工程维修综合服务中心”和有关中心。对未及时维修的项目，督促工程维修综合服务中心及时维修。去年来共进行电话回访2000多次，包括宿舍、教学楼、实验楼、图书馆等公共场所和室内维修以及对后勤工作的意见和建议等。“电话回访”是加强与师生交流和沟通的重要途径，通过“电话回访”让师生更了解后勤，让后勤更好的为师生提供服务。这项制度受到了广大师生的欢迎，提高了师生对后勤工作的满意度，也大大提高了后勤总公司对服务质量的监督力度。
三、与后勤各中心对口联系
为了深入了解各部门的工作，更好地对该部门进行质量监控，建立了学生监督员与后勤各中心对口联系制度。即相对固定学生监督员与后勤有关中心联系，及时发现问题，总结经验，并通过《后勤服务简报》及时对该部门的最新工作动态进行宣传。如为了确保我校食堂的饮食卫生安全，负责与膳食服务中心联系的学生监督员先后与采购配送中心、膳食服务中心负责人一道实地考察了“南昌市朝阳酿造厂”、“南昌金骆驼经贸实业有限公司”，分别了解我校食堂所用的“孔雀牌酱油”和“鑫驼峰”桶装食用油产品的质量。负责与能源动力中心联系的学生监督员，为了解学生饮用的沁缘牌矿泉水的质量，与工作人员一同实地考察了沁缘牌矿泉水生产厂家。负责与园林绿化中心联系的学生监督员与园林工人一道总结了“努力建设生态园林校园”的做法和经验，并被《中国院校后勤信息网》采用。
四、主动到所在院系征求师生意见
充分发挥学生监督员与所在院系、班级学生熟悉的优势，安排学生监督员主动到所在院系征求师生意见。如2007年寒假前，学生监督员深入各院系学生中，广泛收集了学生对后勤服务方面的意见和建议，归纳形成了《有关后勤服务质量的调查报告》，后勤服务总公司领导和各中心对这些问题和建议都十分重视，进行了认真研究并提出了整改措施，然后用《后勤服务简报》刊登了《后勤服务总公司对师生所反映的意见的整改措施》。整改措施中，对学生所反映的问题，能解决的立即解决；因客观条件限制暂时不能解决的做好解释工作。这项工作受到广大学生的欢迎。又如学生监督员通过征求意见，了解到部分学生认为食堂的菜价比较贵而可能引发情绪不稳的情况后，立即向后勤服务总公司领导反映。这一信息引起了后勤服务总公司领导高度重视。为了加强对各食堂的管理，切实稳定菜价，维护学校稳定，总公司加强了膳食服务管理中心的力量，实行了大宗食品的公开招标采购，定期向师生公布食品原料的价格，举办了食堂工作人员培训班，组织部分学生代表和各食堂负责人到兄弟院校食堂参观学习，设立意见箱，召开学生代表座谈会等，广泛听取学生的意见和建议，有效地稳定了学生的情绪和校园的稳定。又如针对学生监督员反映的“有些学生认为在水、电等维修方面不够及时，速度比较慢”的问题，总公司专门成立了工程维修综合服务中心，负责全校的维修项目，并组织了“上门维修服务队”，主动开展上门服务活动，变“被动”为“主动”，较好地解决了学生“维修难”的问题，化解了后勤因维修问题而与学生的一些矛盾。
五、具体承办《后勤服务简报》
主要由学生监督员组稿、承办的《后勤服务简报》，自去年3月刊印以来，共发行 80 期。《后勤服务简报》紧密结合学生实际，突出重点，内容丰富，涉猎面广。如“后勤动态”、“后勤服务导航”、“意见箱学生意见反馈”、“电话回访”、“好人好事”、“感谢信”以及各部门的新举措、新亮点等。《后勤服务简报》出刊以来，通过呈送给学校领导、学校有关职能部门，发各班级，张贴学生宿舍“后勤信息栏”内，在后勤网页发布等多种渠道，让广大师生对后勤各方面的工作有了较全面的了解，加强了后勤各部门与学校领导、各职能部门以及师生之间的交流和沟通，增强了员工为师生提供优质服务的信心。
六、积极投稿，及时反映后勤动态
学生监督员还积极向《中国院校后勤信息网》、《江西高校后勤通讯》、学校校报、校园网、校广播站等宣传媒体投稿。去年来共有25篇反映后勤工作的好做法、好经验的文章、信息相继被《中国院校后勤信息网》采用，如《江西中医学院后勤聘请学生担任服务质量管理监督员》、《江西中医学院多渠道与师生沟通》、《江西中医学院后勤全面提高服务质量》、《努力建设生态园林校园》、《江西中医学院后勤积极应对饮食物资价格上涨》等；有4篇被《江西高校后勤通讯》采用，有15篇被学院院报采用；18篇被学校校园网采用； 20篇被学校精诚网采用。在2007年12月15日全国高校后勤系统宣传与信息工作会上，后勤服务总公司荣获2007年度全国高校后勤系统宣传与信息工作先进单位。
通过质控中心及学生监督员对后勤工作的宣传，尤其是各部门的一些好的做法、经验和员工的先进事迹在《中国院校后勤信息网》、《江西高校后勤通讯》上登载后，后勤员工反映强烈，公司各部门的工作都有了很大进步。如通过加强对膳食服务中心、采购中心对稳定食堂菜价所做工作的各种宣传，不但加强了和师生之间的交流与沟通，有效地维护了校园的稳定，而且很大程度地增强了员工为师生提供更好的膳食服务的信心；通过对园林绿化中心努力做好“生态校园”各方面工作的宣传，让更多的同学真切地感受到了校园的每一处景观、校园的每一个角落、每一棵花草上都凝结着园林工人的血汗，感受到了身为江中学子的自豪，从而更加自觉地爱护学校的一草一木；通过对能源动力中心为了让更多的同学喝到放心的纯净水，专门将通过净化的水拿到检测部门进行检测，并将检测结果进行公布的宣传，消除了师生对饮用水的疑虑；通过对物业管理中心所做的各种工作的宣传，使广大师生对干净、整洁、安全的校园环境赞不绝口；通过对工程维修综合服务中心通过电话回访和主动上门维修服务先进事迹的报道，极大的提高了员工主动为师生解决日常维修问题的积极性等。
几年来，由于质量监控中心尤其是学生监督员的有效工作，我校后勤员工的工作热情和积极性得到充分调动，后勤保障能力和水平得到较大提高，师生对后勤的满意度大幅提高。学校主要领导说：“师生对后勤的满意度是我校历史上最好的时期。”
总之，通过聘请学生担任服务质量管理监督员，构建后勤与学生沟通交流平台，进一步加强了后勤与学生的沟通与交流，使学生更了解后勤、更理解后勤、更支持后勤；使后勤员工更理解学生、更关心学生，增强了更好地为学生服务的责任感，进一步提高了服务质量和服务水平，促进了后勤的各项工作，维护了学校的安全稳定。
