当前我国在科教兴国的战略指导下,在市场经济的推动下,高等教育正在由精英式教育向普及式、大众化教育转变,很多高校都在大力扩招,学校面积、校舍、食堂、绿地等都在大幅度扩张。然而资源面的扩大和服务对象的增加以及服务需求的提高都对高校后勤的服务效率和服务水平形成了严峻的考验。目前，国内很多高校后勤都纷纷改革,社会化程度不断提高,以适应当前这一形势，也有很多高校后勤对岗位、人员、管理方法上, 进行了改革和创新。我公司在党政班子的正确领导下，以及全体员工的共同努力下，不断开拓进取，基本顺应了学校的发展和师生工作学习的服务需求，得到了师生的肯定。问卷调查显示：08年后勤总体服务水平达89.2%，服务满意度创历史新高，社会效应显著。笔者在此将提升我校后勤服务水平的有效途径作简单回顾，仅个人观点，供后勤同仁参考和交流。
　　一、完善管理格局，增强服务意识
　　1、规范管理制度  强化服务理念
　　本着“以质量求生存，以信誉求未来”、“以管理求效益，以服务求发展”的服务宗旨，不断完善《后勤集团年度目标管理实施方案》、《后勤集团岗位职责》、《后勤集团年度考核办法》等规章制度。在制度的落实过程中始终贯彻“以人为本”的理念, 把“以人为本”的理念体现在管理工作和服务工作当中。
　　2、构建新型后勤保障体系
　　集团公司采用目标管理方式，即由后勤集团与下属各中心签订目标管理协议，明确各中心的责、权、利，以及社会效益和经济效益，各项后勤服务工作实现了契约管理，后勤服务市场日益规范化，逐渐形成了开放、公平、有序的校内后勤服务市场。
　　3、建立服务质量监控体系
　　建立有效的服务质量监督体系是保证后勤服务质量的重要环节。我公司专设监控中心，负责服务质量监督,主要检查有没有做到所提供的服务，是否有效地达到了规定的服务标准。一方面，考察对各项服务合约、承诺的履行情况；另一方面,检查后勤企业制度、规范的制定、落实和执行情况。同时,通过监督体系反馈顾客的需求和期望,从而适时改进服务制度和规范。
　　二、优化人力资源  建立奖惩制度
　　1、关注人才培养  建设专业队伍
　　高等教育学校教学上的多媒体、学生公寓的网络化、水电管理的智能化、校园的布局设计、绿化施工养护等等, 无一不需知识型员工的服务提供。因而建设一支高素质、高技能的后勤队伍是学校育人工作的必要保证，集团公司领导班子重视队伍建设，加大人才培养力度，近两年来，陆续招聘10余名优秀大学毕业生留司工作，分别安排在各中心的重要管理岗位上，公司非常关注大学生的事业成长，经常开展工作交流会，相互学习，共同进步，曾多次安排这些青年大学生到兄弟院校学习锻炼，为其提高业务素质搭建平台。另外，公司还专门针对青年大学毕业生制定合理的用人制度、分配制度、晋升制度，并建立良好的激励机制，以最大限度调动工作的积极性和能动性。
　　2、加强业务培训  提高员工素质
　　高校后勤基层服务者文化水平普遍落后，个人素质和业务素质相对较低，服务质量难以满足广大师生的需要。为此，这支队伍的人力资源优化直接关系到后勤的长远有力的发展，培训是一种提高员工素质简单而又直接的办法。今年初，集团公司办公室结合各中心的实际需要，制定了08年年度培训计划20多项，其中包括宿舍智能系统操作培训、窗口服务员礼仪培训、新员工岗前培训等等，通过培训学习，加深员工对所从事工作的认识，提高员工自身业务水平和专业技能，为更好的服务在校师生打下良好的基础。
　　3、加强员工考评  出台奖惩制度
　　企业员工是否做到了应当提供的服务，是否达到了服务标准，其每一个活动过程都应该得到有效地控制和适当的评价。评价应通过服务提供人员自检、各职能部门对所主管活动的巡检、质量监督部门的专项检查测评、师生评议等来实施。其中，师生的评价是一个很重要的方面，师生的评价可以反映员工对制度、规范的执行情况及服务的效果。对考评不合格的员工要进行处罚和教育，对优秀的员工给与表扬和奖励，并从中树立典型，以点带面，以个带群，使员工的整体素质得以提高（公司每年都进行先进个人、服务明星等等评选，给予奖励和鼓舞）。
　　三、注重技术交流、设备改善
　　1、加强对外交流
　　公司抓住各种机会与省内外高校后勤机构及其它相关行业部门进行业务交流与合作，据了解，各服务中心每年都相继委派管理人员浙江工业大学、浙江树人大学、浙江师范大学、绍兴文理学院等兄弟院校进行学习交流，同时，也迎来浙江林学院等高校的后勤同仁到我公司的实地考察，在对外交流与合作的过程中，高度重视借鉴行业内先进管理经验，引进与时俱进的服务理念、服务内容和服务方法。
　　2、改善基础设施
　　基础设施不仅是后勤服务的基本保障，也是后勤服务达到什么样的层次和水准的体现。教育要发展，基础设施必先行。目前许多高校的很多设施还是上个世纪八九十年代的产品，其功能已严重脱离现在高校发展的客观需要。选用优质、先进的硬件设备是提高工作效率和服务水平的客观基础。这几年，我公司已经投入大量资金在设备改进上，如饮食服务中心引进米饭自动生产线；宿舍服务中心引进智能控制水电系统、信息化管理设备；物业中心配置了垃圾清理运输车；印务中心添加了喷绘、写真、彩印设备。高效的服务生产设施，推动了我校后勤服务的快速发展。
　　四、学生组织参与后勤管理与服务
　　集团公司加强学生组织的建立与发展，目前下属已成立学生组织5个，其分别为“三自”委员会、学生兼职干部、民主监督委员会、记者团、学生创业团队（接待中心休闲吧），这些学生组织加强了我校师生与后勤集团的交流与沟通，增强了后勤服务工作的透明度，扩大了服务知情面，也加大了后勤服务的监督力度。因为学生组织成员自身就是消费者，是后勤的服务对象，让学生直接参与到后勤管理与服务中来，让后勤工作人员近距离地体会学生的感受，了解学生的服务需求，同时，学生又是后勤工作的直接监督者，有效提高了后勤工作人员的服务意识和服务水平，另外，让学生亲自参与服务，使其了解后勤人的努力与辛苦，并给予宣传和引导，让更多的师生体谅、理解、支持后勤的工作，支持后勤的管理与服务，有助于后勤各项工作的开展，整体提高后勤的管理质量和服务水平。
　　五、加大宣传力度  塑造品牌形象
　　1、利用载体开展宣传
　　集团公司充分挖掘各种宣传渠道，构建全方位、立体多元的宣传体系，对后勤工作进行全面的宣传，包括建立后勤网络宣传主页，制作后勤集团党建工作网页，及时更新；在校报上开辟“后勤服务”版面，定期出版；在校广播站增设“后勤之声”栏目，每日一播；在各校区开设后勤服务户外广告宣传栏，定期更新，以及“651100”服务热线等，在以上载体基础上，由副总经理直接负责，组建宣传报道小组，各中心配有一至两名宣传干事，全面负责中心内部的宣传工作，及时传播企业文化和服务信息，宣传在企业改革发展中贡献力量、建功立业的生动实践和精神风貌，在职工中发现并树立典型，用模范实际激励员工，感动师生，促进服务者与服务对象之间的和谐，从而实现高校后勤自身的和谐发展，促进和谐校园的建设。另外，集团公司还举行以宣传后勤为主题的Flash征集大赛，通过动画视频将后勤优质服务生动形象的展现给全校师生，广泛打造后勤新形象。08年集团公司宣传工作成果显著，先后被评为浙江省信息宣传工作先进单位和全国信息与宣传工作先进单位，并且宣传报道量位居浙江省众多高校第一。
　　2、组织活动促进宣传
　　根据后勤岗位特点每年一届地开展优质服务活动，“开展优质服务 促进作风建设”为主题的优质服务月中，各中心推出各种便民服务项目，其中宿舍服务中心把缝纫机搬到了现场，为学生免费进行衣裤缝补、熨烫，免费给自行车充气等温馨服务；物业服务中心给师生提供自行车维修，花卉栽培咨询等服务；饮食服务中心发起的“珍惜粮食，从我做起”的大型签名活动；商业贸易中心则在现场开展了商品降价的贴钱补助的销售活动等；印务中心则推出了打印机、电脑义务维修服务；接待服务中心则为广大学生提供了旅游房间、休闲吧等优惠预订及咨询服务。一系列的针对性活动，不仅帮助广大师生解决了生活中的实际问题，感受到后勤实在、奉献的服务态度，还有效的提高了职工的职业道德水平、专业技术能力和思想作风修养。