淮阴师范学院后勤服务总公司总经理 陈启东

　　近十年来，随着高等学校各项事业的快速发展，高校后勤社会化改革状况发生了深刻的变化：员工队伍不断增强，业务范围不断扩大，学校对后勤服务的要求越来越高，高校后勤各种运行体制的弊端日益凸显，这给具体承担后勤服务工作的后勤集团公司带来了巨大压力。高校后勤服务工作的好坏直接关系到学校的稳定和社会的稳定。为了缓解固有的矛盾和不顺，高校后勤实体的主要负责人（以下简称总经理），就要担负着组织后勤员工在新的形势下为学校的稳定、发展提供优质、高效与健康的后勤服务，打造新的适应学校发展的后勤服务体系的任务。而总经理的素质、能力和水平将直接影响后勤服务的质量和水平，因此，总经理必须不断提高自身素质，加强自身修养，提高管理水平以适应新的形势需要。
一、新形势下高校后勤实体总经理素质提升的必要性
　　随着高校后勤社会化改革的不断深入，后勤工作的技术含量不断增强，学校要求后勤承担的任务和责任越来越多，要求越来越高。特别是国家近来出台的一系列政策法规，如2008年1月，全国正式实施的《中华人民共和国劳动合同法》，以及《劳动争议仲裁法》和实施细则等等的出台，不可避免地对高校后勤实体及其总经理的价值观念和知识结构等方面提出了新的更高的要求。
　　1、十年来，高校通过不断地对后勤实体进行改革，积累了一定的管理经验，并且大都对过去的社会化方案进行了反思，对后勤实体的管理模式和运行机制进行了调整，对后勤保障和服务工作进行了重新定位，因此，后勤实体急需适应新要求，总经理急需提升素质，以适应新情况。
　　2、激烈的市场竞争，迫使总经理必须变革传统的工作模式。随着学校后勤市场的开放和招投标体制的建立，后勤实体的发展空间受到不同程度的压缩，后勤实体的生存与发展受到极大挑战。作为总经理绝不能身处世外，必须变革传统的“等、靠、要”被动的工作模式，主动出击，发挥自己和后勤实体具有的优势，与社会企业争市场，在竞争中不断提高自己和后勤实体的综合能力和核心竞争力。
　　3、知识经济、网络经济时代，促使所有企业总经理要具有全球眼光和管理经营好本企业的能力，后勤总经理也不能例外。现代管理学认为，总经理合理的知识结构应该具备“三层知识”和“工型结构”：必备知识（管理科学和经营哲学）、应有知识（经济学和专业技术知识）、扩展知识（需博览群书，开阔视野，拓展思维），这三层知识组成了工型结构，其中以必备知识最为重要。尽管高校后勤实体总经理受学校行政工作限制，但是，还要抽出一定的时间自学，更新知识，提高技能，适应发展。
二、新形势对总经理素质的要求
　　高素质的后勤总经理是搞好高校后勤服务工作、决定后勤实体生存与发展的关键。要使后勤工作按科学发展观要求，实现全面协调可持续发展，必须选择思想政治素质较高的人担任总经理。总经理要自觉深入学习马列主义、毛泽东思想，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,树立科学发展观，牢记后勤工作“三服务，两育人”宗旨 ，团结带领后勤广大职工不断打造新的适应学校发展的后勤服务体系。
　　为积极构建和谐校园及和谐后勤，高校后勤总经理除了应具备李永新同志在《试谈高校后勤管理人员应具备的素质》（高校后勤研究2007年第三期）八种素质（这八种笔者认为是一般后勤管理者应具备的素质，也是总经理应具备的基本素质要求）外，还要具备以下几方面素质要求。
　　1．要有勇于承担责任的勇气
　　对上下级以及整个社会抱有高度责任心，总经理决定的事情就要下决心去做，遇到问题要敢于承担责任，保护下属的积极性；敢于批评，纠正员工处理工作不恰当的方式方法，做到对事不对人。后勤工作不可能让每个人都满意，即使做的很对，也可能受到指责，此时，总经理要代员工承担责任，不要委屈员工。后勤工作随时都需要总经理作出决策和选择，因此总经理必须具备勇于承担责任的素质。
　　2．要有实事求是的态度
　　实事求是是马列主义、毛泽东思想的精髓，也是邓小平理论的精髓。实事求是就是一切从实际出发，理论联系实际，反对教条主义与经验主义。总经理必须能够坚持原则、尊重客观规律和坚持实事求是。不管是谁提出的要求，只要影响或阻碍后勤实体发展，总经理一定要认真说明和据理力争，决不能唯唯诺诺、惟命是从，更不能违背客观规律办事。一个总经理如果没有实事求是的态度，只是惟命是从，对上负责，不对事、对下负责，必将影响后勤事业的健康发展。
　　3．要有坚强的自信心
　　自信心，能产生强大的内驱力，燃起智慧的火花，最终走向成功。一个人有自信心后，无论你面前的困难多大、你面对的竞争多强，你总感到轻松平静。作为后勤实体的最高领导，总经理要具有非同一般的胆识和魄力，对自己的判断和能力充满信心。后勤团队多数时间是在总经理的独立领导下开展工作的，很少有上级或职能管理人员可以依靠，所以总经理在许多时间和问题上只能相信自己的判断、决策和指挥。在这种环境下，总经理如果没有很强的自信心，就会犹豫不决、影响士气、贻误战机、耽误工作，所以总经理需要有坚强的自信心。
　　4、要有创新精神
　　江泽民同志指出:“ 创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”、“迎接未来的科学技术挑战，最重要的是坚持创新，勇于创新。”一个企业的竞争力很大程度上取决于其创新能力。工作要有所突破，要争创一流，就必须具有创新精神，拥有创新能力。高校后勤改革及工作实践中,没有现成的方案,也没有现成的路可走,这就要求高校后勤领导干部必须具有创新精神,敢于和善于异想天开、创造性地开展工作，实现观念创新、体制机制创新和管理创新，真正提高后勤管理和服务水平。
　　5、要有法治意识
　　21世纪是以现代科学技术为核心的知识经济的时代,组织的管理类型逐渐走向知识型管理,高校后勤的治理结构类型也必须转向知识型、服务型和法治型。这就要求高校后勤干部必须认真学习各种理论知识,尤其要学习法律和法规,了解国家的各项方针政策,不断提高法治意识和执法水平。事实上,知识、服务和法治是完全统一的,有知识的干部往往懂得如何去提高服务意识和法治意识,服务和法治成为干部管理知识的重要方面。有知识才能会管理,卓有成效的管理者会变强制为服务,变人治为法治。这就要求后勤干部知法、学法、懂法、守法。新的形势,迫切要求总经理具有强烈的法律意识和法治观念,把自己的行为规范控制在法律的范围之内,使法治观念深入人心,使依法办事成为社会时尚,使遵纪守法成为公司美德。目前，高校后勤总经理急需学习和严格执行国家有关劳动法规，切实做到依法用工，学习涉及本行业的相关法律法规，切实做到依法办事。
　　6、要有前瞻性的战略分析决策能力
　　前瞻性不仅仅指预见到行业未来，还要能未雨绸缪地制定相关的政策措施导引公司发展方向。 美国两位管理大师经调查后得出员工最想要的是富有远见的领导，其实就是要的是决策有前瞻性性的领导。战略决策，是解决全局性、长远性、战略性重大决策问题的决策。
　　战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。决策正确可以使企业沿着正确的方向前进，提高竞争力和适应环境的能力，取得良好的经济效益。反之决策失误，就会给企业带来巨大损失，甚至导致企业破产。
　　美国著名管理学家西蒙说：“管理就是决策”，因此，笔者认为总经理的一项重要工作就是做战略决策。正确的决策来源于对形势的正确分析和判断，而正确的分析和判断来源于对信息的采集、处理和对未来所做的预测。即从现实的状况出发，预计它未来的变化和发展趋势，这个就要求总经理要具有前瞻眼光的科学决策能力。所以，一个优秀的总经理就是要对未来进行科学的预见。孙子说：“多胜算，少算不胜。”这里的“算”就是指预见。后勤实体要在竞争中抓住机遇、规避风险，就要在“算”字上技高一筹。讲前瞻性或者富有远见就是要确定对象和目的，选择好的预案和方法，集思广益，总结归纳，把后勤实体逐步带入一个新的高度，实现自身强大和适应学校发展。
三、新形势下总经理如何提升自身素质
    （一）坚持“学习”
　　首先，学习党的路线、方针、政策，法律法规，以及各项经营管理知识，不断改善知识结构，掌握后勤发展方向和制定后勤发展战略，协调和处理后勤发展过程中的各种矛盾和突出问题；其次，学习和借鉴国内外成功企业CEO的经验，不断转变后勤管理与服务理念，创新思维模式，推动后勤事业与学校事业和谐发展；再次，加强通用性强的人文知识的学习，培养宽泛广博、触类旁通、交融互补的综合思维，也有利于提高修养和智力水平；另外，作为总经理，也需要通过多种方式，对我国的历史和文化，当代的科学，对我们党的重大事件等多一些了解，等等。
    （二）培养“意识”
　　实际工作中，要多实践，持之以恒地培养以下七种意识。一是服务意识，就是服务教学、服务科研、服务师生生活；二是育人意识，就是通过团队为学生树立榜样；三是全局意识，就是局部要服务从全局；四是程序意识，就是意识到权力源于程序，凡事讲求程序或规矩；五是数字意识，就是自己要清楚产业投入、产出、利润等关系实体发展的一系列数字；六是问题意识，就是要不断发现问题并解决问题；七是自制意识，就是淡泊名利，不搞特权，带头建立后勤权力制约机制，而且要率先垂范，不以强欺弱，不以权谋私。
    （三）研究“问题”
　　总经理绝大部分时间都在研究发展问题，比如：如何优化组织机构，如何实现人力资源与后勤实体的平衡发展，如何协调后勤实体与学校事业的同步发展，等等。
　　1.研究制度问题
　　制度是大家共同遵守的办事规程或行动准则。后勤管理与服务工作离不开各项规章制度，岗位不同，规章制度各异，从普通的操作规范、岗位职责到高级的技术要求，都不同程度地体现着管理者的意志和行业的规范。随着时代的发展，业务范围的不断扩大，科学技术的不断进步，制度也要适应现实工作的需要。因此，总经理要统筹兼顾，经常深入基层考察调研，循序渐进地提出修改制度的要求，加强对各部门工作的宏观指导，进而实现后勤实体适应时代的发展和高校发展对后勤工作的新要求。
　　2.研究机制问题
　　部门设置和人、财、物的合理配置，决定着后勤实体的工作效能。后勤实体掌管着学校大量的人、财、物，如何实现生产要素之间的优化配置，是实现高校国有资产保值增值的重要课题。因此，总经理要根据各个部门性质的不同，分部类合理地划分服务型部门和经营型部门，对不同的部门提出不同的要求。在提倡建设节约型高校的新形势下，总经理更要思考后勤实体运行的机制问题，进一步加强成本核算，使有限的资源发挥出最大的效益，为高校提供更加优质、高效的后勤保障。
　　3.研究战略问题
　　后勤发展战略要与高校事业的发展相适应，既要遵循市场规律，又要考虑教育属性，无疑增加了总经理工作的难度和实体运行的复杂性。在学校不断扩大社会企业竞争校内市场的情况下，后勤企业要生存发展，就要建立与此相适应的发展战略和应对策略。一方面，总经理要正视现实，充分利用自己掌握的资源和资讯优势，集中优势兵力，参与竞争，在竞争中锻炼自己和磨练员工队伍，夯实基础，稳固占领校内市场；另一方面，总经理还要利用自己的社会人脉和网络资讯，发挥后勤部分产业的优势，走出校门，参与社会竞争。
　　4．研究风险控制问题
　　风险控制能力，即危机管理能力，是后勤实体健康持续发展不可或缺的重要一环。总经理在带领员工实施发展规划时，要建立和完善 “闭环管理控制系统”，并且要善于根据不同的扰动要素征候，在第一时间反馈，并且果断启动应急预案，保证后勤实体的良性发展和运行。
　　总之，国家的法律法规政策、高校后勤社会化改革的实践，对后勤实体的发展产生了一系列重大的影响，作为后勤实体的负责人—总经理只有具备应对和驾驭各种复杂局面的能力，才能游刃于社会和高校事业的发展，在激烈的竞争中立于不败之地，屡创佳绩，勇攀高峰。

来源：中国院校后勤信息网